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ISO/IEC20000:2005 的主要控制过程

  ISO20000IT服务管理规范吸收了管理体系的成功实施经验,继续采用PDCA管理模式作为IT服务管理体系持续改进模型的基础,将业务要求和客户要求作为最主要的出发点和最终的着陆点,通过对主要服务过程的有序化管理,促使业务成果和顾客满意的达成。


  同时,ISO20000 将IT 服务管理的过程基于业界最佳的管理实践,分为5 个过程域,13 个过程。

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